Algemene Voorwaarden
1. Definities
Ondernemer: DouglasDeal, gevestigd te [vestigingsadres], KvK: 99287358.
Consument: natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen DouglasDeal en de consument.
Producten: alle door DouglasDeal aangeboden goederen voor tuin en buitenleven, waaronder buitenverblijven, schuttingen, tuinhout, tuinartikelen, accessoires en overige aanverwante producten.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst.
2.2 Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd door DouglasDeal.
2.3 Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument akkoord te gaan met deze voorwaarden.
2.4 Naast deze algemene voorwaarden geldt het Retourbeleid, Levering & Herroepingsrecht van DouglasDeal, gepubliceerd op de website. Bij tegenstrijdigheid tussen beide documenten geldt de bepaling die voor de consument het gunstigst is.
3. Aanbod en overeenkomst
3.1 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend.
3.2 Kennelijke fouten, drukfouten of vergissingen binden DouglasDeal niet.
3.3 Afbeeldingen, kleuren, afmetingen en specificaties dienen ter illustratie en kunnen in beperkte mate afwijken, zonder dat dit afbreuk doet aan de wettelijke conformiteitseisen.
3.4 De overeenkomst komt tot stand nadat DouglasDeal de bestelling heeft bevestigd.
4. Prijzen
4.1 Alle prijzen zijn inclusief btw tenzij anders vermeld.
4.2 DouglasDeal behoudt zich het recht voor prijzen te corrigeren bij kennelijke fouten of gewijzigde omstandigheden.
4.3 Eventuele transport-, montage- of overige kosten worden afzonderlijk vermeld vóór het sluiten van de overeenkomst.
5. Betaling
5.1 Betaling geschiedt via de aangeboden betaalmethoden.
5.2 Bestellingen worden verwerkt na volledige betaling tenzij anders overeengekomen.
5.3 Bij uitblijven van betaling kan DouglasDeal de overeenkomst opschorten of ontbinden.
5.4 Wettelijke rente en incassokosten kunnen in rekening worden gebracht.
6. Levering & transport
6.1 Levering vindt plaats op het opgegeven afleveradres tot de eerste redelijk bereikbare losplaats op begane grondniveau.
6.2 Grote of zware producten worden geleverd via vracht- of pallettransport. Voor bereikbaarheidsbeperkingen bij groot transport en emissiezones geldt het bepaalde in het Retourbeleid, Levering & Herroepingsrecht.
6.3 De consument is verantwoordelijk voor een goed bereikbare loslocatie.
6.4 Extra kosten wegens slechte bereikbaarheid, wachttijd, extra hulpmiddelen, herlevering of opslag komen voor rekening van de consument.
6.5 Indien levering zonder geldige reden wordt geweigerd, worden de daadwerkelijk gemaakte kosten doorbelast.
6.6 Alle opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn.
6.7 DouglasDeal mag leverdata wijzigen bij vertraging bij leveranciers, transportproblemen, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden. DouglasDeal informeert de consument hierover zo spoedig mogelijk.
6.8 Overschrijding van een levertijd geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
6.9 Voor producten met een aanzienlijke lengte, omvang of gewicht kan het nodig zijn dat de consument zelf over passende losmogelijkheden beschikt, zoals een heftruck; dit wordt, voor zover van toepassing, vooraf vermeld op de productpagina of in de orderbevestiging. Levertijden variëren daarnaast sterk per productcategorie: van enkele werkdagen voor voorraadproducten tot meerdere weken voor maatwerk-, configuratie- en tuinverblijfproducten, zoals nader uitgewerkt in het Retourbeleid, Levering & Herroepingsrecht.
7. Herroepingsrecht
7.1 De consument heeft recht op 14 kalenderdagen bedenktijd conform de wet.
7.2 Herroeping dient schriftelijk te worden gemeld via info@douglasdeal.nl of via het modelherroepingsformulier op de website.
7.3 De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument.
7.4 Indien een geretourneerd product verdergaand is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, beschadigd is of niet meer als nieuw verkoopbaar is, mag DouglasDeal een redelijke waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
7.5 Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn van toepassing.
7.6 De volledige uitwerking van het herroepingsrecht, de retourprocedure, terugbetaling en coulanceretouren is opgenomen in het Retourbeleid, Levering & Herroepingsrecht op de website.
8. Uitzonderingen herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is, voor zover wettelijk toegestaan, uitgesloten voor:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, samengesteld of geconfigureerd, waaronder producten samengesteld via een configurator, keuzemenu of offerte;
- speciaal bestelde of samengestelde producten die niet tot de reguliere voorraad behoren;
- projectmatige leveringen en complete bouwpakketten die specifiek voor de consument zijn samengesteld;
- producten waarvan productie, configuratie, samenstelling of bestelling bij de leverancier reeds is gestart;
- verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover de wet dit toestaat.
9. Annulering
9.1 Annulering dient schriftelijk plaats te vinden via info@douglasdeal.nl, onder vermelding van het ordernummer.
9.2 Standaard voorraadproducten kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verzonden of aan een vervoerder zijn overgedragen.
9.3 Bij maatwerk-, configuratie- of speciaal bestelde producten is kosteloze annulering uitsluitend mogelijk zolang productie, configuratie, samenstelling of inkoop nog niet is gestart.
9.4 Indien productie of inkoop reeds is gestart, kunnen de annuleringskosten oplopen tot 100% van de orderwaarde, afhankelijk van de daadwerkelijk gemaakte kosten.
10. Hout als natuurproduct
Hout is een natuurproduct. Kleurverschillen, noesten, harsvorming, scheurvorming, werking, krimp, uitzetting, vergrijzing en geringe maatverschillen (binnen een marge van 3% van de opgegeven specificaties) behoren tot de natuurlijke eigenschappen van hout en vormen geen gebrek of reden voor reclamatie. Deze bepaling laat de wettelijke conformiteitsrechten van de consument onverlet.
11. Garantie en conformiteit
11.1 DouglasDeal hanteert de wettelijke garantie en conformiteit.
11.2 Garantie vervalt bij onjuiste montage, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, normale slijtage of schade door externe invloeden, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
11.3 Klachten dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk en voorzien van foto's te worden gemeld via info@douglasdeal.nl, onder vermelding van het ordernummer.
11.4 Zichtbare transportschade dient waar mogelijk direct bij levering op de afleverbon te worden genoteerd en binnen 48 uur te worden gemeld. Een latere melding laat de wettelijke rechten van de consument onverlet, maar kan het vaststellen van transportschade bemoeilijken. Consumenten worden dringend geadviseerd producten te controleren vóórdat montage of installatie plaatsvindt, aangezien transportschade na montage veelal niet meer is vast te stellen of te verhalen op de leverancier.
12. Aansprakelijkheid
12.1 DouglasDeal is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, voor zover wettelijk toegestaan.
12.2 De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag, voor zover wettelijk toegestaan.
12.3 Montage en installatie vallen buiten de verantwoordelijkheid van DouglasDeal, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
13. Overmacht
DouglasDeal is niet gehouden haar verplichtingen na te komen bij overmacht, waaronder transportproblemen, leveringsproblemen, stakingen, weersomstandigheden, technische storingen of andere omstandigheden buiten haar invloed.
14. Geschillen
14.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
14.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
14.3 Dwingend consumentenrecht in het woonland van de consument blijft van toepassing.
14.4 Consumenten kunnen daarnaast gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Contact
DouglasDeal
[Vestigingsadres]
Telefoon: +31 (0)85 303 29 60
E-mail: info@douglasdeal.nl | retour@douglasdeal.nl
Website: www.douglasdeal.nl
KvK: 99287358