Retourbeleid, Levering & Herroepingsrecht
1. Algemeen
Dit beleid is van toepassing op alle overeenkomsten op afstand tussen de consument en DouglasDeal (hierna: de ondernemer). Onder consument wordt verstaan: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Voor zakelijke klanten gelden afwijkende voorwaarden; het wettelijke herroepingsrecht is op zakelijke bestellingen niet van toepassing.
2. Herroepingsrecht
2.1 Bedenktijd
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
2.2 Ingang bedenktijd
De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde. Bij meerdere leveringen binnen één bestelling geldt de dag van ontvangst van het laatste product als startpunt.
2.3 Uitoefening herroeping
Herroeping dient binnen de bedenktijd schriftelijk te worden gemeld via info@douglasdeal.nl of via het modelherroepingsformulier op de website. Na ontvangst van de herroepingsmelding ontvangt de consument retourinstructies en het retouradres.
2.4 Terugzendtermijn
De consument zendt het product terug binnen 14 dagen na de dag waarop de herroeping is gemeld, of draagt het binnen die termijn over aan DouglasDeal of een door DouglasDeal aangewezen vervoerder.
3. Retourkosten bij herroeping
3.1 Retourkosten
De directe kosten van retourzending zijn volledig voor rekening van de consument, ook bij herroeping binnen de bedenktijd.
3.2 Organisatie retour
De consument is zelf verantwoordelijk voor het organiseren van de retourzending, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3.3 Indicatieve transportkosten
- Pakketzendingen tot ca. 30 kg: vanaf €25,-
- Pallet- en groottransport: vanaf €95,- tot €250,- afhankelijk van gewicht, volume en bestemming
Deze bedragen zijn indicatief. Producten die vanwege hun aard of omvang niet per gewone post kunnen worden geretourneerd, dienen per pallet- of groottransport te worden verzonden.
3.4 Door DouglasDeal georganiseerd transport
Indien DouglasDeal op verzoek van de consument de retourlogistiek organiseert, worden de werkelijke transportkosten volledig doorberekend aan de consument. De consument ontvangt hiervan vooraf een prijsopgave.
3.5 Uitsluiting rembours
Retourzendingen onder rembours of "kosten ontvanger" worden geweigerd.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is, voor zover wettelijk toegestaan, uitgesloten voor de volgende producten:
4.1 Maatwerk-, configuratie- en speciaal samengestelde producten
Producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd, samengesteld of geconfigureerd. Hieronder vallen onder meer producten waarbij de consument zelf keuzes maakt ten aanzien van afmetingen, materialen, kleuren, uitvoeringen, daktypen, accessoires, uitbreidingen of andere opties via een configurator, keuzemenu of offerte. Een product wordt eveneens als maatwerk beschouwd indien het bestaat uit een samengestelde combinatie van producten die specifiek op basis van de door de consument gemaakte keuzes is samengesteld. Deze producten worden speciaal voor de consument samengesteld of besteld en kunnen daarom, voor zover wettelijk toegestaan, niet worden geretourneerd.
4.2 Speciaal ingekochte producten
Producten die speciaal voor de consument bij een leverancier worden besteld of geproduceerd en niet behoren tot de reguliere voorraad van DouglasDeal. DouglasDeal vermeldt dit vóór het sluiten van de overeenkomst op de productpagina of in de offerte.
4.3 Projectmatige leveringen
Producten die onderdeel uitmaken van een projectlevering, compleet bouwpakket of samengestelde levering waarbij meerdere onderdelen specifiek voor de consument zijn gecombineerd of samengesteld. Hieronder vallen onder meer: overkappingen, tuinhuizen, carports, kapschuren en veranda's die op basis van klantkeuzes worden samengesteld of besteld.
4.4 Verzegelde producten
Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming zijn verzegeld en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd voor zover de wet dit toestaat.
5. Staat van het product bij retour en waardevermindering
5.1 Inspectierecht
De consument mag het product uitsluitend hanteren en inspecteren zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.
5.2 Waardevermindering
Indien het product verdergaand is gebruikt of behandeld, kan DouglasDeal een redelijke waardevermindering in rekening brengen op het terug te betalen bedrag. Waardevermindering kan onder meer worden toegepast indien:
- het product is gezaagd, geboord, geschroefd, behandeld of anderszins bewerkt;
- het product is gemonteerd of (deels) geïnstalleerd;
- het product niet meer compleet is (ontbrekende onderdelen, bevestigingsmaterialen of documentatie);
- het product na levering is beschadigd;
- het product buiten heeft gelegen en daardoor is verkleurd, vervormd of vochtig geworden;
- de originele verpakking ontbreekt of ernstig is beschadigd, voor zover dit de verkoopbaarheid vermindert.
De waardevermindering kan oplopen tot 100% van de productwaarde indien het product niet meer als nieuw verkoopbaar is.
6. Terugbetaling
6.1 Termijn
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, met dien verstande dat DouglasDeal mag wachten tot het product retour is ontvangen, of tot de consument heeft aangetoond dat het product is verzonden, afhankelijk van wat eerder is.
6.2 Inhoud terugbetaling
Terugbetaling bestaat uit het aankoopbedrag van het product en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, verminderd met eventuele waardevermindering conform artikel 5.
6.3 Verzendkosten
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, wordt alleen het standaardtarief vergoed.
6.4 Wijze van terugbetaling
Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
7. Coulanceretouren buiten het herroepingsrecht
7.1 Toepassing
Voor retouren die buiten het wettelijke herroepingsrecht vallen — bijvoorbeeld na afloop van de bedenktijd, of bij producten die op grond van artikel 4 van herroeping zijn uitgesloten — bestaat geen retourrecht. DouglasDeal kan in individuele gevallen uit coulance een retour accepteren, uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming.
7.2 Voorwaarden coulanceretour
- vergoeding bedraagt maximaal 70% van de aankoopprijs, ter dekking van transport-, handling- en restockingkosten;
- DouglasDeal kan verwerkingskosten van minimaal €25,- in rekening brengen voor controle, herverpakking en administratieve afhandeling;
- producten met een aankoopwaarde onder €250,- komen niet voor coulanceretour in aanmerking;
- het product dient ongebruikt, onbewerkt en compleet te zijn.
7.3 Geen rechten
Aan een eerder verleende coulanceretour kunnen geen rechten worden ontleend voor toekomstige gevallen.
8. Levering & groot transport
8.1 Leveringswijze
Levering vindt plaats tot aan de eerste bereikbare losplaats op begane grondniveau, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.2 Verantwoordelijkheid loslocatie
De consument is verantwoordelijk voor bereikbaarheid van de loslocatie, veilige losmogelijkheden en juiste informatie over de bereikbaarheid. Extra kosten door beperkte bereikbaarheid worden doorberekend. Voor producten met een aanzienlijke lengte, omvang of gewicht kan de vervoerder deze niet altijd zelfstandig lossen; in dat geval dient de consument zelf te beschikken over passende losmogelijkheden, zoals een heftruck. Dit wordt, voor zover van toepassing, vooraf vermeld op de productpagina of in de orderbevestiging.
8.3 Niet aanwezig bij levering
Indien de consument niet aanwezig is op het afgesproken moment of levering niet mogelijk is, komen extra kosten voor tweede levering, opslag of retourtransport voor rekening van de consument.
8.4 Weigeren van levering
Indien levering zonder geldige reden wordt geweigerd, worden alle daadwerkelijk gemaakte transport-, retour- en opslagkosten doorberekend.
8.5 Controle bij ontvangst
De consument dient producten direct bij levering te controleren op zichtbare schade en manco's. Zichtbare schade dient waar mogelijk direct op de afleverbon te worden vermeld en binnen 48 uur schriftelijk te worden gemeld via info@douglasdeal.nl, voorzien van foto's. Een latere melding laat de wettelijke rechten van de consument onverlet, maar kan het vaststellen van transportschade bemoeilijken. Wij adviseren dringend om producten te controleren vóórdat montage of installatie plaatsvindt: na montage of (gedeeltelijke) installatie is transportschade veelal niet meer vast te stellen of te verhalen op de leverancier, onverminderd de wettelijke conformiteitsrechten van de consument.
8.6 Bereikbaarheid bij groot transport / emissiezones
DouglasDeal levert grote producten zoals overkappingen, tuinhuizen, carports en kapschuren uitsluitend met een vrachtwagen met oplegger (totale voertuiglengte minimaal 18 meter). Levering is niet mogelijk op adressen gelegen in of direct grenzend aan binnensteden en stadscentra van grotere gemeenten, of in gemeentelijk aangewezen emissiezones. In dergelijke gevallen wordt in overleg een alternatieve loslocatie afgesproken. Twijfel je of jouw adres bereikbaar is? Neem dan vóór bestelling contact op via info@douglasdeal.nl.
8.7 Controle van de bestelling
De consument is verantwoordelijk voor het controleren van de bestelling, productspecificaties, afmetingen, kleuren, uitvoeringen en overige gekozen opties vóór het definitief plaatsen van de bestelling. Eventuele fouten of onjuistheden in de door de consument opgegeven gegevens komen voor rekening en risico van de consument.
8.8 Levertijd per productcategorie
Levertijden verschillen sterk per productcategorie en leverancier. Voorraadproducten worden doorgaans binnen enkele werkdagen geleverd. Voor maatwerk-, configuratie- en tuinverblijfproducten kan de levertijd oplopen tot meerdere weken. De op de productpagina, in de offerte of in de orderbevestiging vermelde levertijd is bepalend; artikel 6.6 en 6.7 van de Algemene Voorwaarden blijven onverkort van toepassing.
9. Annulering
9.1 Melding
Annulering van een bestelling dient schriftelijk te worden gemeld via info@douglasdeal.nl, onder vermelding van het ordernummer.
9.2 Standaard voorraadproducten
Voor standaard voorraadproducten kan een bestelling kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden of aan een vervoerder is overgedragen. Na verzending gelden de bepalingen van het herroepingsrecht (artikel 2 en 3).
9.3 Maatwerk en speciaal bestelde producten
Voor maatwerk-, configuratie-, projectmatige of speciaal bestelde producten is kosteloze annulering uitsluitend mogelijk zolang DouglasDeal of haar leverancier nog niet is gestart met de productie, configuratie, samenstelling of inkoop van het product.
9.4 Annuleringskosten
Indien de productie, configuratie, samenstelling of inkoop reeds is gestart, is DouglasDeal gerechtigd de daadwerkelijk gemaakte kosten of, indien van toepassing, de volledige orderwaarde in rekening te brengen.
9.5 Informatie
DouglasDeal informeert de consument bij of kort na het plaatsen van de bestelling wanneer kosteloze annulering niet meer mogelijk is.
10. Hout als natuurproduct
Hout is een natuurproduct met specifieke eigenschappen. Kleur- en maatverschillen, scheurtjes, knoesten en kromtrekkingen zijn inherent aan het materiaal en vormen geen gebrek of garantiegrond, mits deze binnen een marge van 3% van de opgegeven specificaties blijven. Hout kan zwellen en krimpen onder invloed van vocht en temperatuurverschillen. Dit is normaal gedrag en geen reden voor retour of garantieclaim. Deze bepaling laat de wettelijke conformiteitsrechten van de consument onverlet.
11. Garantie & conformiteit
DouglasDeal hanteert de wettelijke garantie en conformiteit. Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via info@douglasdeal.nl met ordernummer, omschrijving van het gebrek en foto's van het probleem. Garantie staat los van het retourbeleid en van eventuele fabrieksgaranties van leveranciers.
12. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Voor consumenten in België en Duitsland geldt dat zij tevens een beroep kunnen doen op de dwingende consumentenwetgeving in hun eigen land. Consumenten kunnen daarnaast gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Contact
DouglasDeal
Telefoon: +31 (0)85 303 29 60
KvK: 99287358
E-mail: info@douglasdeal.nl | retour@douglasdeal.nl
Website: www.douglasdeal.nl