Menu

Hulp & Advies

Veelgestelde vragen

Bestellen, Levering & Garantie

Je bestelt eenvoudig via onze webshop. Kies het gewenste product, stel eventuele opties in via de configurator, voeg het toe aan je winkelwagen en doorloop het bestelproces. Heb je vragen voor de aankoop? Neem dan contact op via WhatsApp of het contactformulier.

Ja, via ons offerteformulier kun je eenvoudig een vrijblijvende offerte aanvragen voor elk product of een combinatie van producten. Je ontvangt binnen 1-2 werkdagen een reactie.

Wij accepteren iDEAL, creditcard, Bancontact (voor België) en overboeking. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Ja, zakelijke bestellingen zijn welkom. We werken op de achtergrond hard aan ons b2b portaal. Tot die tijd kunt u contact opnemen via info@douglasdeal.nl

Ja, na je bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail. Heb je een zakelijke factuur met BTW-nummer nodig? Vul dit dan in bij het plaatsen van je bestelling of neem contact op.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht, de afmeting en de bezorglocatie. Kleine pakketten worden via een pakketdienst verstuurd; grote houtpakketten worden geleverd via een vrachtwagen. De exacte verzendkosten worden berekend in de winkelwagen. Voor België en Duitsland gelden afwijkende tarieven.

De meeste producten worden binnen 3 tot 7 werkdagen geleverd. Voor maatwerk en grotere orders geldt een gemiddelde levertijd van 2 tot 4 weken. Je ontvangt een bevestiging met verwachte leverdatum na je bestelling.

Grote of zware orders worden geleverd via een vrachtwagen met kooiaap. Zorg dat er voldoende ruimte is voor de vrachtwagen bij jouw adres en dat iemand aanwezig is bij levering.

Na verzending ontvang je een Track & Trace code per e-mail waarmee je de levering kunt volgen. Voor vrachttransport word je doorgaans gebeld voor een afleverafspraak.

Neem contact op als je een specifieke leverdatum nodig hebt. Wij stemmen dit zoveel mogelijk af met de transportpartner. Houd er rekening mee dat maatwerk altijd een langere productietijd heeft.

Nee, afhalen van je bestelling is niet mogelijk.

Wijzigingen zijn mogelijk zolang de bestelling nog niet in productie of verzending is. Neem zo snel mogelijk contact op via e-mail of chat met je ordernummer. Bij maatwerk kan een wijziging productiekosten met zich meebrengen.

Annuleren is mogelijk voor de productie of verzending van start gaat. Neem direct contact op. Bij maatwerk dat al in productie is, kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht. Standaard producten kunnen zonder kosten worden geannuleerd.

Ja, wij leveren in Nederland en België. Voor België gelden afwijkende verzendkosten en levertijden. Bekijk de verzendpagina voor actuele tarieven per land.

Noteer de schade op de vrachtbrief bij ontvangst en maak foto's van de beschadigingen. Meld dit binnen 48 uur na levering via ons contactformulier of per mail. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Neem direct contact op met je ordernummer en een foto van het ontvangen product. Wij lossen dit zo snel mogelijk op en sturen het juiste product toe. Retourzending van het verkeerde product vindt kosteloos plaats.

Controleer bij ontvangst de paklijst. Ontbreekt een onderdeel? Meld dit binnen 48 uur via ons contactformulier met je ordernummer en omschrijving van het ontbrekende onderdeel. Wij sturen dit kosteloos na.

Je kunt producten retourneren die niet voldoen aan de omschrijving of beschadigd zijn geleverd. Neem contact op binnen 14 dagen na ontvangst. Maatwerk en op maat gezaagde producten zijn uitgesloten van retour. Raadpleeg ons retourbeleid voor de volledige voorwaarden.

Als een product defect of beschadigd is geleverd, of als u aantoonbaar een ander product heeft ontvangen dan besteld, betalen wij de retourkosten. Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op via het contactformulier, email of de chat — wij beoordelen de situatie en regelen vervolgens een retourlabel of ophaling. Zonder voorafgaand contact en akkoord van ons zijde kunnen geen retourkosten worden vergoed.

Nee, DouglasDeal vraagt geen vergunningen aan en is niet verantwoordelijk voor de vergunningsplicht van uw bouwproject. De verantwoordelijkheid voor het controleren of een vergunning vereist is en het eventueel aanvragen daarvan ligt volledig bij u als opdrachtgever. Wij adviseren u om voorafgaand aan de plaatsing te controleren via omgevingsloket.nl of een omgevingsvergunning nodig is voor uw situatie.

Op al onze producten gelden de wettelijke garantierechten. Fabrieksfouten en constructieve gebreken worden kosteloos verholpen.

Winkelmandje

Uw mandje is leeg